Ein neues Paradigma ist entstanden – Konversation als Plattform. Die Entwicklung der KI-Technologie macht es möglich. Insbesondere das Aufkommen von ChatGPT hat den Dialog als Plattform Wirklichkeit werden lassen.
Es ist erwiesen, dass die Innovation und Modernisierung der Internettechnologie einen enormen Einfluss auf den Geschäftskundenservice hatte. In der Vergangenheit wurde die Single-Service-Form des direkten Kontakts zwischen Online-Kundenservice und Kunden durch ein Omni-Channel-Kundenservicesystem ersetzt. Im Zeitalter des E-Commerce ist die Interaktion zwischen Händlern und Kunden besonders wichtig geworden: Einerseits analysieren Verkäufer Kundenpräferenzen und Konsumtrends, um Kundendienstprobleme zu lösen und gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten, andererseits bauen sie sie auf Kommunikationssysteme Kommen Sie und starten Sie Marketingkampagnen und erhalten Sie mehr Informationen, während Sie gleichzeitig für Ihre Produkte werben.
Im inländischen E-Commerce-Umfeld ist der One-Stop-Service ziemlich ausgereift. Inländische Plattformen legen großen Wert auf die Interaktion mit Verbrauchern. Sie bieten nicht nur After-Sales-Kundenservice mit Echtzeitkommunikation, sondern ermöglichen Verkäufern auch die Möglichkeit, vorab zu tätigen. Verkaufsempfehlungen basierend auf Verbraucherbedürfnissen und Betrieb von inländischen E-Commerce-Geräten. Engagiertes Kundendienstpersonal ist seit langem ein Konsens unter allen.
Der Geschäftswert des Kundenerlebnisses wird neu bewertet
Verbraucher im Internetzeitalter haben sich längst an den Komfort von Smartphones und Anwendungen gewöhnt und erwarten, jederzeit und überall mit Marken über ihre bevorzugten Messaging-Kanäle kommunizieren zu können. Untersuchungen von Forrester zeigen, dass 86 % der Verbraucher bereit sind, für ein erstklassiges Kundenerlebnis mehr zu zahlen. Und unter den wichtigsten Faktoren, die das Kundenerlebnis beeinflussen, rangieren sie den Kundenservice an zweiter Stelle, hinter der tatsächlichen Produkt- oder Servicequalität.
Ganz anders der Bereich des grenzüberschreitenden E-Commerce. Aus Gründen wie der Verhinderung betrügerischer Bestellungen und dem Schutz der Privatsphäre der Käufer verließen sich die frühen Amazon-Verkäufer bei der Kommunikation mit Verbrauchern ausschließlich auf E-Mails. Als Branchenführer hat Amazons Stil „Kundenservice im Mittelpunkt, Schwerpunkt auf Präsentation“ die Geschäftsphilosophie des grenzüberschreitenden E-Commerce seit langem beeinflusst. Das unendliche Potenzial des Kundenerlebnisses wurde lange Zeit verschwiegen und verschwiegen lange Zeit.
Da der grenzüberschreitende E-Commerce-Wettbewerb in eine harte Phase eintritt, ist Off-Site-Werbung populär geworden. Der einzelne Kanal zur Kundenakquise und die schleppende Kundeninteraktion traditioneller Plattformen können den Bedürfnissen der Verkäufer nicht gerecht werden. Grenzüberschreitende Unternehmen benötigen dringend eine effizientere und effizientere Lösung Das praktische Servicesystem kann nicht nur ein hochwertiges Kundenerlebnis bieten, sondern auch den Einzelkundenservice auf interaktive Verkaufslinks verlagern und so einen geschlossenen Kreislauf aus Kundenakquise, Kundenservice und Marketing realisieren.
Der Hüter des Unternehmenskundenservices
Im Oktober 2022 veröffentlichte Juniper Research, ein bekanntes britisches Marktforschungsunternehmen, eine Kommunikationsplattform-Liste der „14 Outstanding CDP Leaders“.
Juye Creative sah darin große Chancen. starify.cn bietet globalen Unternehmen Konversationsgeschäftslösungen wie internationale Textnachrichten, Sprache, soziales Marketing und Zahlungen und stärkt so Unternehmen umfassend. Von der internationalen Cloud-Kommunikation über intelligente Marketinginteraktion bis hin zur Zahlungskonvertierung schafft starify.cn in fünf Schritten das ultimative Erlebnis während der gesamten Customer Journey.
Schritt 1: Kundeninteraktion
Über die Mobile Service Cloud können Benutzer den Dialogkanal mit Händlern bei Bedarf auswählen und Händler können in jedem Kanal ein konsistentes Kundenerlebnis bieten. Die Plattform zeigt wertvolle Daten direkt auf der Benutzeroberfläche an, sodass Verkäufer personalisiertere Gespräche führen können.
Schritt 2: Erreichen Sie das Publikum
Die internationale Cloud-Kommunikationsplattform von Starify.cn deckt internationale SMS, internationale Sprache, Twitter, Instagram Messaging, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle ab und ermöglicht es Marken, über ihre bevorzugten Kanäle Verbindungen zu Benutzern aufzubauen und hochwertige Dienste bereitzustellen.
Es ist erwähnenswert, dass unter vielen Kanälen die traditionelle internationale SMS mit einer Öffnungsrate von 98 % den ersten Platz in der Conversion-Rate einnimmt. WhatsApp liegt mit 2 Milliarden Nutzern in mehr als 180 Ländern nicht weit dahinter, aber der aufstrebende Star hat die Führung übernommen, schnell verschiedene Märkte erobert und sich zu einem der beliebtesten Kommunikationskanäle entwickelt. Die zentrale internationale Cloud-Kommunikationsplattform von Starify.cn ermöglicht es Unternehmen, über nur eine Business-Messaging-API eine Verbindung zu internationalen Textnachrichten und einer Vielzahl beliebter Instant-Messaging-Tools im Ausland herzustellen.
Schritt 3: Kundeninteraktionen automatisieren
Nachdem Verkäufer die Konsumgewohnheiten der Kunden verstanden haben, können sie mithilfe der Conversational AI Cloud Konversations-Chatbots basierend auf tatsächlichen Bedürfnissen erstellen, um den Kunden personalisierte, intelligente Interaktionen zu bieten. Und nutzen Sie die Technologie der künstlichen Intelligenz zur kontinuierlichen Verbesserung und Integration mit anderen intelligenten Front-End- und Back-End-Systemen, um maximalen Wert zu schaffen.
Schritt 4: Personalisiertes Marketing
Mobile Marketing Cloud ist eine Omni-Channel-Kundenmarketinglösung, die alle mobilen Kommunikationskanäle umfasst. Vermarkter kontaktieren Benutzer über die bevorzugten mobilen Messaging-Kanäle der Kunden, entwerfen und führen verschiedene Marketingaktivitäten durch und erhöhen die Teilnahme- und Konversionsrate von Marketingaktivitäten und maximieren gleichzeitig die Ergebnisse erheblich Verbesserung der Arbeitseffizienz.
Schritt 5: Conversational Commerce-Monetarisierung
Basierend auf den drei Hauptlösungen International Cloud Communications, Mobile Service Cloud und Mobile Marketing Cloud schafft starify.cn geschäftliche Monetarisierungsmöglichkeiten für jeden Dialog-Touchpoint. Der Echtzeitdialog zwischen Verbrauchern und Händlern fördert die Kommunikation zwischen den beiden Parteien, baut Beziehungen auf, versteht Bedürfnisse und passt Dienstleistungen an, wodurch das Verhalten gesteuert, Transaktionen gefördert und der Dialog weiterhin aufrechterhalten wird.
schreibe am Ende
Kundenservice ist die intuitivste Visitenkarte eines Unternehmens. Die Qualität des Serviceerlebnisses wirkt sich direkt auf die Sympathie und Loyalität der Verbraucher gegenüber der Marke aus. Verbessern Sie die Unternehmenseffizienz und -qualität und diversifizieren Sie das Marketing. Angesichts des aktuellen Mainstream-Trends des grenzüberschreitenden E-Commerce ist es absehbar, dass das Kundenserviceerlebnis in Zukunft eine der notwendigen Optionen für die Differenzierung ausländischer Marken sein wird.
Um mehr über die Geschichte von starify.cn zu erfahren, besuchen Sie bitte die offizielle Website oder kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.
- Internationale Cloud-Kommunikation
- Starify WhatsApp-Kundendienst-Cloud
- WhatsApp Mobile Marketing Cloud
Starify Cross-Border Marketing Software ist ein grenzüberschreitender Anbieter von Konversationsgeschäftslösungen in China. Die Softwareentwicklung hat sich seit 2020 zum Ziel gesetzt, Unternehmen weltweit internationale SMS, internationale Sprache, Instant Messaging-API, Kundendienstplattform und mobile Marketingtools zur Verfügung zu stellen . und andere Cloud-Kommunikations- und Konversations-Geschäftslösungen.