WhatsApp-Marketing stiehlt den sozialen Medien und anderen Online-Kommunikationsstrategien seit einigen Jahren effektiv den Rang ab. Es scheint jedoch unwahrscheinlich, dass dieser Hype in absehbarer Zeit nachlassen wird. Fügen Sie dem Mix noch Chatbots hinzu, und Sie haben einen echten Marketing-Game-Changer.
Aber wo fängt man an?
Trotz seiner Business-Funktionen ist WhatsApp nicht der beliebteste Kanal, wenn es um Werbung geht.
Könnte Ihr Unternehmensmarketing von einem WhatsApp-Bot profitieren? Welche Chancen und Herausforderungen müssen Sie beachten? Wie nutzt man WhatsApp geschäftlich?
Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind für Sie da und schließen den geschlossenen Kreislauf der Kundenakquise
Eine kurze Geschichte des WhatsApp-Marketings
Während die Werbung und das Marketing von WhatsApp den Eindruck erwecken, es gäbe es schon ewig, ist ihre Geschichte sehr, sehr kurz und überraschend neu.
Als die ehemaligen Yahoo-Mitarbeiter Jan Koum und Brian Acton 2009 WhatsApp gründeten, erfreute sich die App großer Beliebtheit, hatte aber noch keine kommerzielle Präsenz. Auch nach der Übernahme durch Facebook im Jahr 2014 für 19 Milliarden US-Dollar versprachen die Mitbegründer, WhatsApp werbefrei zu machen.
Im Laufe der Jahre hat WhatsApp mehrere neue Funktionen eingeführt, um die Konkurrenz abzuwehren, wie etwa eine verbesserte Gruppenfunktionalität und Snapchat-ähnliche 24-Stunden-Story-Updates, während andere, wie die Unterstützung für das Abspielen von Instagram- und Facebook-Videos, die Integration innerhalb der App verbessern sollen App Facebook-Ökosystem.
Im Mai 2018 gab Koum bekannt, dass er WhatsApp inmitten strategischer Konflikte verlassen würde, als die Muttergesellschaft Facebook begann, auf ein geschäfts- und werbefreundliches Modell zu drängen. Daher begann das Interesse am WhatsApp-Marketing mit neuen geschäftsfreundlichen Funktionen zuzunehmen:
- Kostenlose WhatsApp Business-App für Android in ausgewählten Märkten eingeführt
- Einführung der umsatzgenerierenden WhatsApp Business API
- Weltweiter Start der WhatsApp Business App für iOS
- Schalten Sie Anzeigen in WhatsApp-Statusgeschichten ein
Warum sollten Sie WhatsApp für Ihr Geschäftsmarketing nutzen?
WhatsApp ist die unbestritten beliebteste Messaging-App. Im Jahr 2020 übertraf die App ihren eigenen monatlichen aktiven Nutzerrekord und wuchs von 1,5 Milliarden im Dezember 2017 über 1,6 Milliarden im April 2019 auf 2 Milliarden im April 2020. Derzeit ist WhatsApp die führende Messaging-App in 133 Ländern weltweit:
Keine andere Social- und Messaging-App hat eine vergleichbare Reichweite. Darüber hinaus sind WhatsApp-Nutzer in der Regel sehr aktiv und versenden täglich über 65 Milliarden Nachrichten.
Für Unternehmen bietet WhatsApp einen Produktkatalog zur Auswahl, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht und es ihnen ermöglicht, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API
Bevor wir uns mit WhatsApp-Marketing befassen, ist es wichtig, sich mit den Funktionen und Unterschieden zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business API zu befassen, da diese beiden Dienste sehr unterschiedlich sind.
WhatsApp-Business-App
Die WhatsApp Business-App ist eine kostenlose (eigenständige) App, die kleine und mittlere Unternehmen unterstützen und mit ihren Kunden verbinden soll. Im Wesentlichen ermöglicht es Marken, Kundennachrichten zu priorisieren und schnell zu reagieren. Wenn Sie sich bisher ausschließlich auf die WhatsApp-Webfunktionalität verlassen haben, ist dies definitiv ein Upgrade.
Da der Datenschutz bei WhatsApp weiterhin im Mittelpunkt steht, können Sie nur Benutzer kontaktieren, die Ihr Einverständnis gegeben oder den Kontakt initiiert haben. Features sind:
- Unternehmensprofil: Mit der WhatsApp Business-App können Marken ein offizielles Unternehmensprofil erstellen, das relevante Informationen wie die physische Adresse, Telefonnummer, Beschreibung, E-Mail-Adresse und Website-Link des Unternehmens enthält.
- Messaging-Tool: Mit der WhatsApp Business App können Unternehmen schnelle Antworten, Nachrichten und Begrüßungen einrichten.
- Tags: Mit der App können Sie verschiedene Tags auf aktive Chats anwenden. Sie können einen Chat beispielsweise als „Neuer Kunde“ oder „Beschwerde“ kennzeichnen, um einen Überblick über Kundenanfragen zu erhalten. Sie können voreingestellte Tags verwenden oder eigene erstellen.
- Statistiken: WhatsApp stellt auch einige grundlegende Statistiken zur Verfügung, etwa die Anzahl der gesendeten und zugestellten Nachrichten sowie die Anzahl der tatsächlich geöffneten und gelesenen Nachrichten.
- WhatsApp Web: Marken können WhatsApp Business auf ihrem Desktop verwenden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen, was die Verwaltung geschäftsfreundlicher macht.
WhatsApp Business-API
Die WhatsApp Business API ist keine Anwendung. Es erfordert eine komplexe technische Einrichtung und ermöglicht es Ihnen, Ihr WhatsApp-Geschäftsprofil in die Systeme zu integrieren, die Sie bereits nutzen, und es als Vermittler zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu nutzen. Da sich die WhatsApp Business API noch in der Beta-Phase befindet, ist der Prozess recht kompliziert.
Die WhatsApp Business API verfügt über zwei Hauptfunktionen mit jeweils spezifischen Nachrichtentypen:
- Benachrichtigungen in Form von WhatsApp-Vorlagennachrichten (Offsite-News-Benachrichtigungen): Mit dieser Funktion können Marken nachrichtengesteuerte Benachrichtigungen an Kunden senden. Sie sind kostenpflichtig und können nur versendet werden, wenn die vordefinierten Bedingungen der Nachrichtenvorlage erfüllt sind. Zu den vorab genehmigten Vorlagen für Benachrichtigungsnachrichten gehören Vorbestellungserinnerungen oder Lieferaktualisierungen. Diese Benachrichtigungen werden manuell überprüft und können nicht für Werbezwecke verwendet werden. Sie sind sich nicht sicher, wie sie aussehen? Entdecken Sie unsere Sammlung von Beispielnachrichten für WhatsApp-Vorlagen.
- Kundensupport in Form von WhatsApp-Konversationsnachrichten: Mit dieser Funktion können Sie den Anweisungen genau folgen – Kundensupport leisten. In diesem Fall gibt es keine Begrenzung der Anzahl der Nachrichten, die innerhalb der Sitzung ausgetauscht werden können. WhatsApp-Konversationsnachrichten sind alle Nachrichten, die als Reaktion auf eine vom Benutzer initiierte Konversation gesendet und empfangen werden. Eine neue Sitzung wird jedes Mal aktiviert, wenn ein Benutzer Ihnen eine Nachricht/Anfrage sendet, und dauert 24 Stunden ab der letzten Benutzernachricht. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten, besteht die einzige Möglichkeit, die Konversation erneut zu beginnen, darin, eine kostenpflichtige WhatsApp-Nachrichtvorlage zu verwenden.
Mit der WhatsApp Business API können Sie äußerst komplexe Aktionen und Aktionen ausführen, darunter den Aufbau von Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe über Chatbots.
Der größte Vorteil der API besteht darin, dass Sie WhatsApp-Bots entwerfen und erstellen können, um die häufigsten Prozesse und Anfragen von Kunden zu automatisieren.
Sie können einen Bot verwenden, um Feedback zu sammeln oder Kunden und Interessenten im Rahmen einer Konversation Formulare ausfüllen zu lassen. Das Beste daran ist, dass Sie übermittelte Daten nahtlos extrahieren und in Ihrem CRM, Excel-Tabellen und anderen Datenbanken aktualisieren können.
Der bahnbrechende WhatsApp-Chatbot
Mit Chatbots auf WhatsApp können Sie nicht nur auf bequemste Weise mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt treten. Sie ermöglichen Ihnen auch, diese Kommunikation zu automatisieren.
Wir befinden uns in einer Erlebnisökonomie. Kunden verlangen viel mehr von Marken und Unternehmen als früher. Tatsächlich glauben viele Menschen, dass die Erfahrung bei der Interaktion mit einem Unternehmen wichtiger ist als der Preis.
Fortschrittliche Technologie macht alles schneller. Daher erwarten Verbraucher heutzutage sofortige persönliche Aufmerksamkeit, sofortige Hilfe und unvergessliche Interaktionen.
Chatbots bieten Unternehmen die Möglichkeit, die Automatisierung bei gleichzeitiger Personalisierung aufrechtzuerhalten. Noch besser ist, dass Benutzer einige nützliche Chatbot-Anwendungen vorhersagen:
Die Fähigkeit von Bots, wichtige Geschäftsprozesse zu automatisieren und gleichzeitig die menschliche Note der weltweit beliebtesten Messaging-App beizubehalten, macht Bots zu einem der vielversprechendsten Marketingtools von WhatsApp.
Was ist nötig, um einen WhatsApp-Bot zu erstellen?
Der Prozess, einen funktionsfähigen Bot zu erstellen, ist etwas zeitaufwändig, aber es lohnt sich auf jeden Fall.
1. Holen Sie sich die WhatsApp-API-Genehmigung
Dann müssen Sie sich natürlich für die offizielle WhatsApp Business API bewerben. Wie bereits erwähnt, befindet sich die API noch im BETA-Modus, sodass WhatsApp derzeit auf mittelständische und große Unternehmen abzielt. Der Vorgang umfasst die Übermittlung Ihres Firmennamens, Ihrer URL sowie des Namens und der Kontaktinformationen eines Unternehmensvertreters und kann bis zu 4 Wochen dauern.
Sie können dies selbst tun oder sich dabei von Ihrem WhatsApp Business Solutions-Anbieter (der Ihre Chatbot-Erstellungsplattform sein kann) unterstützen lassen. Landbot kann beispielsweise als Verwaltungsvermittler fungieren und Anwendungen und Einstellungen überwachen.
2. Wählen Sie einen Chatbot-Builder
Es wird dringend empfohlen, beim Erstellen eines Chatbots für WhatsApp den Bot Builder zu verwenden, da dieser den gesamten Prozess erheblich vereinfacht.
Starlight bietet beispielsweise ein App Center-Funktionsmodul, mit dem Sie Konversationsabläufe erstellen und testen können, bevor Sie sie starten. Wir werden Integrationen von Drittanbietern (Slack, Google Analytics usw.) einführen, um die Übernahme durch menschliche Agenten zu ermöglichen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen der Builder die zentrale Verwaltung und Analyse aller Gespräche und gesammelten Daten.
Durch die Vereinfachung der Erstellung von WhatsApp-Bots durch den Builder sparen Sie Zeit und reduzieren einen Teil der technischen Komplexität.
3. Machen Sie die Konversation zum Kern des Bots
WhatsApp-Chatbots unterscheiden sich nicht von anderen Konversationsschnittstellen. Sie sollen den Nutzern ein angenehmes und entspanntes Gefühl vermitteln. Daher sollte das Befolgen der Gesprächsregeln niemals Ihre Endziele gefährden.
Beispiele für WhatsApp-Marketingkampagnen
Es gibt eine Reihe kreativer WhatsApp-Marketingstrategien, mit denen Sie die offizielle API optimal nutzen können. Hier sind echte Beispiele von WhatsApp-Bots von Marken auf der ganzen Welt, die WhatsApp verwenden, um ihre Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen.
Tokopedia: Reibungsverluste beseitigen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
Tokopedia ist Indonesiens größter Online-Marktplatz und bedient Millionen von Benutzern und Anbietern in ganz Indonesien. Die Marke nutzt die dynamische Einmalpasswort-Überprüfung (OTP), um Sicherheit zu bieten und Betrug zu verhindern. Allerdings stießen sie auf Hindernisse durch zurückgesendete SMS-Nachrichten, was sich enorm negativ auf ihre Antwortraten auswirkte und zu unzufriedenen Kunden führte.
Die Marke entschied sich für die Implementierung der WhatsApp API. Ihre Kommunikation über Messaging-Apps hatte eine um 58 % höhere Zustellrate und eine um 10 % höhere Erfolgsquote bei Einmalpasswörtern im Vergleich zu Standardtext.
Über das Unternehmen
PT Tokopedia ist ein elektronisches Handelsunternehmen oder allgemein als Online-Shop bekannt. Seit seiner Gründung im Jahr 2009 hat sich Tokopedia nicht nur in Indonesien, sondern auch in Südostasien zu einem einflussreichen Einhorn entwickelt. Tokopedia ist mit Abstand einer der meistbesuchten Marktplätze der Indonesier.
Tokopedia unterstützt außerdem Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen (KKMU) sowie Einzelpersonen dabei, ihr Geschäft auszubauen, indem sie ihre Produkte online bei der Regierung und anderen Parteien vermarkten. Eines der von Tokopedia ins Leben gerufenen Kooperationsprojekte ist die jährliche MAKERFEST-Veranstaltung, die seit März 2018 stattfindet.
Am 17. Mai 2021 gaben Tokopedia und Gojek offiziell ihre Fusion zur GoTo Group bekannt. [8] Der Name GoTo selbst stammt von den Abkürzungen Gojek und Tokopedia sowie vom Wort gotong-royong.
Hellmann’s: Inspirierende neue Möglichkeiten, Produkte zu nutzen
Bereits 2014 wollte Hellmann’s seinen brasilianischen Kundenstamm dazu bringen, Mayonnaise als Kochzutat in Betracht zu ziehen. Sie erkennen auch, dass WhatsApp der beste Kanal ist, um das inländische Publikum zu erreichen, da mehr als 66 % der brasilianischen Bevölkerung aktive WhatsApp-Nutzer sind.
Personen, die teilnehmen wollten, gaben Herman online ihre Telefonnummern bekannt (jeder zweite Website-Besucher tat dies!). Als nächstes nehmen echte Köche Kontakt mit ihnen auf und helfen ihnen, Rezepte mit Zutaten zu kreieren, die sie bereits zu Hause haben. Mehr als 13.000 Menschen nahmen an der Veranstaltung teil und die Kundenerkennungsrate erreichte 99,5 %.
Über das Unternehmen
Hellmann’s und Best Foods sind amerikanische Markennamen, die für die gleiche Linie von Mayonnaise, Ketchup, Senf, Saucen, Salatdressings, Gewürzen und anderen Lebensmitteln verwendet werden. Seit 2000 sind sie im Besitz des britischen multinationalen Konzerns Unilever. Die Marke Hellmann wird in den Vereinigten Staaten östlich der Rocky Mountains, Lateinamerika, Europa, Australien, dem Nahen Osten, Kanada, Indien und Pakistan verkauft. Die Marken von Best Foods werden in den Vereinigten Staaten westlich der Rocky Mountains, in Ostasien, Südostasien sowie in Australien und Neuseeland verkauft.
Hellmann’s und Best Foods vermarkten ähnlich. Ihr Logo und ihre Website ähneln einander und haben den gleichen Slogan: „Bring out the best.“
Absolut Vodka: Ein einprägsames Markenimage schaffen, um Hype zu erzeugen
Absolut Vodka gelang mit der Einführung seiner neuen Limited-Edition-Reihe Absolut Unique ein epischer Marketing-Stunt. Um die Einführung zu feiern, veranstaltete die Marke eine exklusive Party.
Der Öffentlichkeit wurden jedoch nur zwei Tickets zur Verfügung gestellt. Stunts? Wer an der Party teilnehmen wollte, musste Absoluts virtuellen Leibwächter „Sven“ per WhatsApp anschreiben und ihn davon überzeugen, sich ein Ticket zu besorgen. Die Veranstaltung war nicht nur unglaublich innovativ und interaktiv, sondern endete auch mit urkomischen Ergebnissen.
Die Veranstaltung dauerte drei Tage und die Marke interagierte mit mehr als 600 Nutzern und brachte mehr als 1.000 nutzergenerierte Materialien in Form von Bildern, Videos und Aufzeichnungen ein und erhielt diese.
Über das Unternehmen
Absolut Vodka ist die führende Marke für Premium-Wodka und bietet den echten Geschmack von Wodka im Original oder Ihren Lieblingsgeschmacksrichtungen aus natürlichen Zutaten.
Die Chatbot-Marketingwelle bringt Wettbewerbsvorteile
WhatsApp ist auf dem besten Weg, einer der effektivsten Marketingkanäle auf dem Markt zu werden. Sie können WhatsApp nutzen, um Support zu leisten und auch Verkaufs- und Marketingkampagnen voranzutreiben.
Darüber hinaus wünschen sich Verbraucher eine komfortable und reibungslose Kommunikation mit den Unternehmen, die sie lieben. Wenn Sie also auf der steigenden Chatbot-Marketingwelle auf WhatsApp mitmachen, können Sie sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Ganz gleich, ob Sie im E-Commerce, im Immobilienbereich, im Bildungswesen oder auf Reisen tätig sind, WhatsApp kann Ihnen dabei helfen, ein persönlicheres und angenehmeres Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.
Werden Sie jetzt aktiv und starten Sie Ihren Chatbot.