So erstellen Sie einen WhatsApp-Verkaufstrichter

WhatsApp ist heute eine der beliebtesten Messaging-Apps der Welt.

Mit über 2,2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern hat WhatsApp-Messaging die Art und Weise, wie wir Instant-Messaging-Apps betrachten und nutzen, übertroffen. Es hat auch die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren, und hat sich als äußerst wirkungsvoll erwiesen, wenn es darum geht, Marken dabei zu helfen, Leads zu gewinnen, Zielgruppen anzusprechen, Verkäufe anzukurbeln und sich selbst zu vermarkten.

WhatsApp ist in vielerlei Hinsicht ein großartiges Business-Tool

Wenn es darum geht, auf persönlicher und relevanter Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten, hat sich WhatsApp zu einem nützlichen Tool entwickelt, das Unternehmen dabei hilft, dies zu erreichen. Viele Unternehmen nutzen WhatsApp nicht nur für den Kundenservice; Sie entwickeln auf Basis des Tools maßgeschneiderte Marketingstrategien und Kampagnen, die wiederum Verkaufstrichter erstellen, die Vermarktern helfen, ihre Leads zu identifizieren und zu quantifizieren.

Wenn Sie als Geschäftsinhaber und Vermarkter Ihre Interessenten effektiv und effizient qualifizieren möchten, müssen Sie einen starken Verkaufsprozess entwickeln, der interessierte Interessenten erfolgreich durch den sprichwörtlichen „Trichter“ zur Konvertierung führt.

WhatsApp ist eines der kostengünstigsten und leistungsstärksten Hilfstools auf dem Markt, aber viele Vermarkter wissen nicht, wie man es macht oder WhatsApp nutzt. Laut einer Salesforce-Umfrage haben 68 % der Unternehmen nicht versucht, ihren Verkaufstrichter zu messen, und schätzungsweise 79 % der Vertriebsleads werden nicht konvertiert.

Wie funktioniert der Verkaufstrichter in WhatsApp?

WhatsApp-Verkaufstrichter funktionieren ähnlich wie herkömmliche Verkaufstrichter, mit denen Unternehmen ihre Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses und deren Schwachstellen qualifizieren können.

Es gibt keinen einheitlichen Verkaufstrichter für Unternehmen, er besteht jedoch im Allgemeinen aus den folgenden Phasen:

Die erste Stufe: Bewusstsein (Wissen) – wenn das Unternehmen Bewusstsein und vorläufiges Verständnis für seine Produkte oder Dienstleistungen aufbaut.

Stufe 2: Interesse – wenn ein potenzieller Kunde auf das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam wird und Interesse daran bekundet.

Die dritte Stufe: Überlegung – Potenzielle Kunden interessieren sich mehr für das gesamte Produkt, die Dienstleistung oder die Marke und investieren in sie.

Die vierte Stufe: Kauf – nachdem der Kunde über das Produkt oder die Dienstleistung nachgedacht hat, ist er zum Kauf bereit.

Wenn Unternehmen WhatsApp als Marketingtool nutzen, kann es effektiv auf verschiedene Phasen dieses typischen Verkaufstrichters angewendet werden.

In der ersten Phase können Unternehmen WhatsApp nutzen, um ihr Unternehmensprofil bei einer Zielgruppe potenzieller Kunden bekannt zu machen. Dies kann in Form der Verbreitung von Nachrichten, der Weitergabe von Links zu relevanten Inhalten, der Durchführung von WhatsApp-Werbekampagnen oder der Bereitstellung von Verkaufsanreizen zum Beginn eines Gesprächs erfolgen. Bewusstsein schaffen.

In der zweiten Phase können Unternehmen personalisierte Nachrichten an eine sorgfältig zusammengestellte Liste qualifizierter Interessenten senden. Unternehmen möchten ihr Publikum möglicherweise weiter über die Vorteile und Funktionen ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung informieren oder zusätzliche Ressourcen, Fallstudien oder Erfahrungsberichte teilen, um Vertrauen aufzubauen. Interesse erkennen.

In der dritten Phase können Kunden spezifische Bedürfnisse oder Schwachstellen äußern. Anschließend können Unternehmen WhatsApp verwenden, um detailliertere Informationen zu senden, ein offenes Gespräch mit Kunden zu führen, Fragen zu beantworten oder kostenlose Testversionen oder Demos anzubieten, um sie im Verkaufstrichter weiter nach unten zu bringen . Beeinflussen Sie die Entscheidungsfindung und ermöglichen Sie Kunden, Entscheidungen zu treffen (Überlegung).

Sobald der Kunde in der vierten Phase dem Kauf des Produkts oder der Dienstleistung zustimmt, erleichtert das Unternehmen die Transaktion, indem es einen direkten Link zur Checkout-Seite sendet, Zahlungsoptionen bereitstellt, Rabatte oder Angebote anwendet oder eine Lieferung oder Abholung arrangiert. Der Verkauf kann über WhatsApp oder über die Unternehmenswebsite erfolgen. Schließen Sie den Kauf ab. Zugehöriger Inhalt: WhatsApp Shop Online-Kauf

Es ist auch wichtig zu beachten, dass nach dem Kauf eines Kunden seine Loyalität und Geschäftsbeziehung aufrechterhalten werden muss. Unternehmen können das Gespräch fortsetzen, Kunden pflegen, zusätzlichen Support bieten, Feedback anfordern und Updates, neue Produkte sowie Empfehlungsrabatte und Anreize teilen. All dies stärkt die Loyalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsverkäufen und Wachstum. Darüber hinaus besteht für Unternehmen eine enorme Chance, von WhatsApp Led Growth (WLG) und seinem wachsenden Ökosystem zu profitieren.

Warum ist es wichtig, einen starken WhatsApp-Verkaufstrichter zu entwickeln?

Ein optimierter WhatsApp-Verkaufstrichter kann Unternehmen zahlreiche Vorteile bieten, darunter (aber nicht beschränkt auf):

• Erhalten Sie durch effektive Positionierung und Markenbekanntheit einen stetigen Strom hochwertigerer Leads.
• Steigern Sie den Customer Lifetime Value (CLV) durch kontinuierliche Pflege, Unterstützung und nützliche Informationen.
• Gewinnen Sie wertvolle Kundeneinblicke durch WhatsApp-Gespräche und -Feedback.
• Anregende Gespräche und ein starkes Vertrauensgefühl führen zu höheren Konversionsraten.
• Fähigkeit, Kommunikationsstrategie und Benutzererfahrung zu optimieren.
• Erfahrungsberichte und Erfahrungsberichte nehmen von zufriedenen Kunden zu, die wahrscheinlich auch Erfahrungsberichte und Bewertungen teilen.
• Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Kunden, um Probleme oder Bedenken schnell und effizient zu lösen.
• Die Möglichkeit, Unternehmen dabei zu helfen, bestimmte Aufgaben wie Folgenachrichten, Erinnerungen oder Angebote zu automatisieren, kann dazu beitragen, dass Teams produktiver arbeiten.

Vorteile der Nutzung von WhatsApp für Unternehmen

Während WhatsApp als potenzieller Vertriebskanal offensichtlich erscheint, ist es wichtig, seine eigenständigen Vorteile als Marketing- und Kommunikationskanal für Unternehmen zu berücksichtigen.

• WhatsApp verfügt über eine große globale Nutzerbasis und ermöglicht Unternehmen den Zugang zu einer beispiellosen Anzahl potenzieller Kunden auf der ganzen Welt, einschließlich Schwellen- und Schwellenmärkten.

• WhatsApp nutzt Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um Nachrichten, Anrufe und Links zu schützen. Alle Benutzerdaten sind privat und sicher, sodass geteilte vertrauliche Informationen nicht ausgenutzt werden können. Und da die Server von WhatsApp ständig gepatcht und aktualisiert werden, ist es so, als ob man rund um die Uhr einen verwalteten Erkennungs- und Reaktionsdienst hätte.

• WhatsApp-Nachrichten haben im Vergleich zu anderen Marketingkanälen wie SMS und E-Mail eine höhere Öffnungsrate (98 %). Dies macht es einfacher, Unternehmen dabei zu helfen, ihr Publikum einzubeziehen und sinnvolle Gespräche zu beginnen.

• WhatsApp ist für Unternehmen für die ersten 1.000 Gespräche pro Monat kostenlos. Unternehmen können im Vergleich zum Einsatz von Telemarketing, Videoanzeigen, Textnachrichten oder E-Mail-Marketing erhebliche Kosten einsparen, was für Start-ups und kleine Unternehmen eine gute Nachricht ist.

• WhatsApp ist in erster Linie eine Mobile-First-App, und dorthin geht der Markt. Kunden wünschen sich den Komfort und die Unmittelbarkeit von Mobile-First-Marketing, und WhatsApp ermöglicht Unternehmen, davon zu profitieren.

So bauen Sie einen WhatsApp-Verkaufstrichter mit hoher Conversion-Rate auf

Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, wie ein typischer WhatsApp-Trichter aussieht und welche Vorteile die Verwendung dieses Tools für Ihr Unternehmen mit sich bringen kann, ist es an der Zeit, über die bestmöglichen Schritte zum Aufbau eines solchen Trichters nachzudenken.

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe: Definieren Sie die Art der Kunden, die Sie mit WhatsApp ansprechen möchten. Identifizieren Sie ihre Schwachstellen, Erwartungen, Vorlieben und Kaufverhalten, um den Rest Ihrer Strategie zu beeinflussen. Denken Sie daran, dass dieser Kanal für sie funktionieren muss.

• Erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto: Passen Sie das WhatsApp-Konto Ihres Unternehmens mit Ihrem Markenlogo, Profilbild, Kontaktinformationen und anderen Elementen an, damit die Empfänger wissen, dass das Konto legitim ist. Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen leicht wiedererkennen.

• Erstellen Sie Ihre Zielkontaktliste: Definieren Sie aus Ihrer Zielgruppe die Segmente, die für Ihre WhatsApp-Nachrichten und -Inhalte am relevantesten sind. Sie können Ihre WhatsApp-Daten in Anzeigen oder Kampagnen auf anderen Marketingkanälen bewerben und Menschen dazu ermutigen, sich für den Empfang von Nachrichten zu entscheiden.

• Entwickeln Sie eine Kommunikationsstrategie: Bestimmen Sie, welche Arten von Nachrichten Sie in jeder Phase des Verkaufstrichters an Ihre Zielkunden senden möchten. Die Kommunikationsstile in Phase 1 unterscheiden sich von denen in den Phasen 2–4. Berücksichtigen Sie daher Ihre Sprache und die Häufigkeit der Nachrichten. Denken Sie daran, dies im Gespräch zu tun, da dies für die Plattform besser geeignet ist.

• Entscheiden Sie, welche Ressourcen und Inhalte Sie teilen möchten: Überlegen Sie bei der Entwicklung Ihrer Messaging-Strategie, welche Inhalte Sie in jeder Phase des Marketing-Trichters mit Ihren Empfängern teilen. Was werden Sie fördern? Was können Sie ihnen mitteilen, wenn sie relevante Fragen stellen oder Bedenken ansprechen? Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend relevante, nützliche und ansprechende Inhalte verfügen, die Sie verbreiten können. Seien Sie sich bewusst, dass zu viele Inhalte Kunden überfordern können.

• Erstellen Sie ein Angebot oder einen Rabatt (falls relevant): Erstellen Sie ein exklusives Angebot, eine Werbeaktion oder ein Angebot für Ihre WhatsApp-Abonnenten, um sie zu ermutigen, auf der Plattform mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu bleiben. Stellen Sie sicher, dass alle Links oder Codes ordnungsgemäß mit anderen Kanälen wie Ihrer Website funktionieren.

• Ignorieren Sie die Botschaft nicht: Sie werden im Laufe der Zeit wahrscheinlich in mehreren Phasen mit Kunden interagieren, und alle werden einzigartige Fragen, Bedenken und Fragen haben. Seien Sie bei Ihren Antworten transparent und stellen Sie sicher, dass keine Fragen unbeantwortet bleiben. Gründlichkeit sorgt dafür, dass sich die Kunden gehört und ihre Bedürfnisse erfüllt fühlen, was ein größeres Gefühl der Loyalität und des Vertrauens fördert.

• Pflegen Sie die Beziehungen, die Sie aufbauen: Unabhängig davon, ob ein Kunde schon einmal gekauft hat, stellen Sie sicher, dass Sie halbregelmäßig offen mit ihm kommunizieren, um sicherzustellen, dass Sie ihn weiterhin als Kunden schätzen. Während Sie darauf achten sollten, bestehende Kunden nicht unnötig zu spammen, sollten Sie ihnen stets bewusst machen, dass sie sich wertgeschätzt und umsorgt fühlen.

• Verfolgen und analysieren Sie Ihre Ergebnisse: Verfolgen Sie die Leistung Ihres Verkaufstrichters mithilfe der WhatsApp Business API oder eines anderen Analysetools von Drittanbietern. Denken Sie über die richtigen Kennzahlen nach, die Sie verfolgen möchten, egal ob es sich um Gespräche, Leads oder Verkäufe handelt. Sie können Strategien und Muster identifizieren, die funktionieren, und solche, die verbessert werden müssen. Testen und optimieren Sie Ihre Handlungsaufforderungen, Inhalte, Angebote und Nachrichten basierend auf Ihren Interaktionen. Die Analyse der Daten hilft Ihnen, fundierte strategische Entscheidungen zur weiteren Optimierung Ihrer Kanäle zu treffen.

Mit Engagement und Beharrlichkeit kann WhatsApp zu einem wertvollen Lead-Generierungs- und Vertriebstool werden, das für das Wachstum Ihres Unternehmens von großem Wert sein kann. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden einen greifbaren Mehrwert zu bieten und über WhatsApp sinnvolle Beziehungen zu ihnen aufzubauen, und haben Sie keine Angst vor Experimenten und Lernen.

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